FAQ – najczęstsze pytania
Najczęściej zadawane pytania
Czy rozmiary są standardowe?
Tak, większość naszych modeli ma standardową rozmiarówkę. Jeśli dany model jest mniejszy lub większy, informujemy o tym w opisie produktu. Wiele modeli ma też własną tabelę wymiarów w centymetrach. Pełne wymiary znajdziesz w naszej Tabeli rozmiarów.
Czy dostawa jest darmowa?
Tak — dostawa jest darmowa dla wszystkich zamówień, bez minimalnej wartości koszyka. Standardowa dostawa ze śledzeniem trwa 5–8 dni roboczych. Wysyłamy na terenie całej Polski.
Kiedy wyślecie moje zamówienie?
Zamówienia realizujemy w ciągu 1–2 dni roboczych. Standardowa dostawa trwa 5–8 dni roboczych od nadania paczki. Szczegóły znajdziesz w zakładce Dostawa.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Napisz do nas w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia na adres kontakt@modabella.pl. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, anulujemy je lub wprowadzimy zmiany.
Jak mogę śledzić zamówienie?
Gdy paczka zostanie nadana, wyślemy Ci e-mailem link do śledzenia przesyłki. Status zamówienia możesz też w każdej chwili sprawdzić na swoim koncie.
Jakie są zasady zwrotów?
Nienoszony produkt z metkami możesz zwrócić lub wymienić w ciągu 30 dni od doręczenia, bez podawania przyczyny. Koszt odesłania zwrotu pokrywasz Ty. Wymiana na inny rozmiar lub kolor jest płatna: odsyłasz produkt na swój koszt, a za wysyłkę nowego pobieramy 14,95 zł. Wszystkie szczegóły znajdziesz w zakładce Zwroty i wymiany.
Co jeśli produkt dotrze uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Napisz do nas, najlepiej w ciągu 48 godzin od doręczenia, i dołącz zdjęcia. Bezpłatnie wyślemy Ci nowy produkt albo zwrócimy pełną kwotę, a koszty odesłania pokryjemy my.
Z jakich materiałów są ubrania?
Skład i najważniejsze cechy każdego produktu znajdziesz w jego opisie, w sekcji „Najważniejsze informacje”.
Jak się z Wami skontaktować?
Napisz na adres kontakt@modabella.pl. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku, w godz. 9:00–18:00.