Zwroty i wymiany
Zwroty i wymiany
Przemyślana moda zasługuje na przemyślaną obietnicę.
| 30 dni | Gratis | 14 dni | ok. 10 dni |
|---|---|---|---|
| Na zwrot lub wymianę | Wymiana uszkodzonego produktu | Na odpowiedź na reklamację | Zwrot pieniędzy na konto |
W ModaBella każdy produkt wybieramy z myślą o tym, by cieszył Cię jak najdłużej. Jeśli zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań, możesz je zwrócić lub wymienić w ciągu 30 dni od doręczenia, bez podawania przyczyny.
Warunki zwrotu
Prosimy, aby zwracany produkt był:
- nienoszony, nieprany i w stanie, w jakim go otrzymałaś/otrzymałeś,
- odesłany z metkami i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu,
- opatrzony numerem zamówienia lub innym dowodem zakupu.
Możesz przymierzyć produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza takie sprawdzenie (np. jest noszony, prany lub uszkodzony), możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę jego wartości.
Produkty kupione w promocji lub na wyprzedaży możesz zwrócić na tych samych zasadach.
Jak zwrócić zamówienie
- Napisz na adres kontakt@modabella.pl, w temacie wpisz Zwrot + numer zamówienia. Możesz też skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
- W ciągu 24 godzin (od poniedziałku do piątku) odpowiemy, przesyłając instrukcję i adres zwrotu.
- Starannie zapakuj produkt z metkami.
- Nadaj paczkę dowolną usługą ze śledzeniem w ciągu 14 dni od wysłania nam zgłoszenia.
Koszt odesłania produktów ponosi klient. Polecamy przesyłkę ze śledzeniem, bo ułatwia ona ustalenie, co się dzieje z paczką w drodze do nas.
Zwrot pieniędzy
- Po otrzymaniu paczki sprawdzimy produkty i potwierdzimy zwrot e-mailem.
- Zwrot zlecamy w ciągu 4 dni roboczych od akceptacji.
- Środki zwykle pojawiają się na koncie w ciągu 4–6 dni roboczych, zależnie od banku lub wydawcy karty.
| Etap | Czas |
|---|---|
| Sprawdzenie i akceptacja zwrotu | 1–2 dni robocze |
| Zlecenie zwrotu | 4 dni robocze |
| Zaksięgowanie środków przez bank | 4–6 dni roboczych |
| Łącznie | ok. 10 dni roboczych |
Zawsze zwracamy pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Dostawa jest u nas darmowa, więc przy zwrocie całego zamówienia zwracamy pełną cenę produktów.
Wymiany
Wymianę możesz zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
- Produkt powinien być nienoszony, z metkami.
- Wymieniamy ten sam model na inny rozmiar lub kolor, w miarę dostępności.
Wymiana jest płatna: koszt odesłania produktu do nas pokrywasz Ty, a za wysyłkę nowego rozmiaru lub koloru pobieramy opłatę 14,95 zł.
- Napisz na adres kontakt@modabella.pl, w temacie wpisz Wymiana + numer zamówienia.
- Podaj rozmiar lub kolor, który chcesz otrzymać.
- Potwierdzimy dostępność i prześlemy instrukcję odesłania oraz informację o płatności za wysyłkę nowego produktu.
Reklamacje: produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Sprawdź zamówienie zaraz po otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas, najlepiej w ciągu 48 godzin od doręczenia. Podaj:
- numer zamówienia,
- wyraźne zdjęcia produktu i opakowania,
- krótki opis problemu.
Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni. Po uznaniu reklamacji wyślemy Ci bezpłatnie nowy produkt albo, jeśli wolisz, zwrócimy pełną kwotę. Koszty odesłania produktu w takim przypadku pokrywamy my.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów bielizny, kostiumów kąpielowych i kolczyków dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało ono otwarte po dostarczeniu, oraz produktów wykonanych na indywidualne zamówienie. Jeśli nie masz pewności, czy dany produkt można zwrócić, napisz do nas przed zakupem.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie możesz anulować w ciągu 24 godzin od jego złożenia, jeśli nie zostało jeszcze nadane. Napisz na adres kontakt@modabella.pl, w temacie wpisz Anulowanie + numer zamówienia. Później możesz nadal zwrócić zamówienie po jego otrzymaniu, zgodnie z tą polityką.
Twoje prawa
Niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących Ci jako konsumentowi na podstawie przepisów prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego. W razie sporu możesz też skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Obsługa klienta
kontakt@modabella.pl
Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku, w godz. 9:00–18:00.